灵石县交通运输服务中心（枢纽站）作为我县创建全国文明城市的“窗口”单位,代表着一座城市的形象和文明水平。自创建全国文明城市工作开展以来，灵石县交通运输服务中心（枢纽站）对照文明城市创建标准抓好整改落实，强化担当，突出重点，聚焦建设环境优美、秩序优良、服务优质车站目标，全力营造和强化文明创建浓厚氛围，不断提升服务水平，为广大旅客提供舒适、文明、有序、安全的乘车环境，全力助推文明城市创建。

一、提高政治站位，加强组织领导

召开创建全国文明城市推进会，科学细化目标任务，做到责任落实到岗、落实到人，为创建文明城市提供组织保障。

二、提升服务水平

一是规范从业人员文明用语，遵守文明礼仪，并开展文明服务培训，做好乘客出行服务。二是督促从业人员穿着整洁、注重仪容仪表，同时结合疫情防控，旅客进站口设置疫情检测点,派专人管控，责任到人，对所有进站旅客严格实施实名登记，严格落实测温、扫验码（场所码、健康码、行程卡）、查验5日内核酸阴性证明、戴口罩。疫情防控“四要素”：坚持场所码逢进必扫，“一米线”等防护措施；检票口工作人员督促旅客保持1米间距排队候车，司乘人员不准进入候车大厅；后勤保洁人员做好候车大厅及办公区域消毒、通风、卫生工作；服务台工作人员在做好志愿服务工作的同时，严格管控候车旅客佩戴口罩、分散候车、不扎堆、不聚集。严格按照交通运输部关于印发《客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南（第八版）》的要求，常态化开展疫情防控工作。三是在候车大厅设置了“爱心驿站”和”妈咪小屋”，为户外工作者和准妈妈提供了休息环境与哺乳环境，并于2022年5月对“爱心驿站”进行了改造扩建、提档升级。“爱心驿站”的设立，增强了户外劳动者的获得感、幸福感和安全感，成为文明城市的一张靓丽名片。

三、开展创建文明城市宣传暨志愿者服务活动

为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，候车大厅设立学雷锋志愿服务站，常态化开展文明劝导和学雷锋志愿服务活动；在候车大厅、检票口等开展文明劝导志愿服务活动，为旅客提供乘车咨询，引导排队候车和依次上下车，为老幼病残孕旅客免费提供各项乘车服务。

四、加大环境卫生整治，提升站容站貌

为进一步推进创建全国文明城市工作，给旅客提供安全、舒适、整洁的乘车环境，积极开展环境卫生大扫除工作。并对车站周边商户占道经营、围档破损、建筑垃圾、乱贴小广告、空中缆线凌乱及周边环境卫生等进行了清理整治。

  五、加大宣传力度，营造浓厚氛围

  为大力宣传全国文明城市创建工作，前广场设立公益景观小品，在进站口悬挂张贴“讲文明 树新风”公益广告版面，候车大厅和安全例检车间显著位置展示行业规范，在售票大厅和候车大厅制作公益广告和文明旅游出行、文明城市展板，服务台摆放创建全国文明城市宣传资料，候车大厅LED屏播放文明公约等公益宣传标语，同时向候车旅客发放创建全国文明城市宣传资料，共同保持方便、快捷、安全、舒适的候车环境。

召开创建全国文明城市推进会

公益广告展板

常态化疫情防控工作

开展志愿服务活动

开展环境卫生大整治